«Интеллект проверяется способностью одновременно держать в уме две противоположные идеи и при этом действовать эффективно».
Ф. С. Фицджеральд

Обязательно на каждом тренинге у кого-нибудь из участников возникает вопрос. Или кто-то пришлет вопрос на почту:

Вопрос: в чем разница между модерацией и фасилитацией? Буду благодарна за ответ! Спасибо!

Cпрашивают — приходится отвечать.

Как то я задал этот «каверзный» вопрос Сэму Кейнеру. У нас состоялся примерно следующий диалог.

Д.Л.: Кто такой фасилитатор, и чем он отличается от модератора?

С.К.: Если человек привносит в работу группы четыре ценности совместной работы: 1) полноценное участие, 2) взаимопонимание, 3) взаимоприемлемые решения, 4) общая ответственность, то он — фасилитатор.

Д.Л.: А если не привносит?

С.К.: Значит не фасилитатор.

Есть несколько противоположных версий:

1. Разницы между фасилитатором и модератором нет. Просто в немецкоговорящих странах фасилитаторов называют модераторами, а в англоговорящих модераторов называют фасилитаторами. В зависимости от того где и у кого учился российский фасилитатор\модератор так он себя и будет называть. Учился в США, Англии — фасилитатор, приехал из Германии — модератор.
2. Разница между фасилитатором и модератором есть. Лингвистическая. Фасилитатор поддерживает (облегчает, способствует) работу группы, модератор устраняет или уменьшает крайности.
3. Между фасилитацией и модерацией есть методологическая разница. Модерация — специальная 6-ти (или 8) шаговая методика приведения группы к заранее известному результату. Фасилитация — набор разных инструментов, и фасилитатор не знает заранее к какому результату придет группа.

Но нам просто знать о противоположных взглядах недостаточно, нам важно их интегрировать.

Посмотрим на ромб принятия групповых решений Сэма Кейнера.

Первый ромб на этой схеме — «типичная дискуссия». В формате модели расхождения-схождения (по умному это дивергенция-конвергенция):

Вот в эту «типичную дискуссию» и вписывается 6-ти шаговая модерация, как она описана у гуру немецкой модерации — Josef W. Seifert(он ее даже запатентовал под отдельным брендом — MODERATIO SIX STEPS®) :

1. Введение
2. Сбор тем для обсуждения
3. Выбор темы
4. Разбор темы
5. Планирование действий
6. Завершение

В этой модели: расхождение(дивергенция) это шаги 1-3 и схождение (конвергенция) это шаги 4-5.

Подобный метод хорошо подходит для обсуждения типичных, простых вопросов. Там, где не предвидится никаких «зон стонов». Если же обсуждаемый вопрос  — сложный, и в него вовлечено много заинтересованных сторон — «зона стонов» неизбежна. И заранее предсказать на какой результат выйдет группа невозможно.

Как лаконично сформулировал Сергей Шуплецов: «Модератор не пустит вас в “зону стонов”, а фасилитатор поможет туда попасть и поможет оттуда выйти…»