Я уже писал в первой главе про видимые аттрибуты, по которым клиенты судят о качестве неосязаемых услуг. Вот ещё один пример.
В техническом райдере группы Van Halen (53 страницы машинописного текста) был такой пункт:

то есть — тазик с M&Ms без коричневых конфет в гримерку.
Соответственно, если чаши с конфетами не было, или же была, но в ней присутствовали коричневые конфетки, у них был повод для отмены концерта.
Проверить каждый пункт перед концертом невозможно, и по M&Ms они проверяли, четко ли выполнены все требования райдера.
Во время первых гастролей Van Halen, один техник чуть не погиб, а оборудованию группы был нанесён ущерб на 85000 долларов.
После этого, группа придумала трюк с конфетами M&M’s, чтобы до концерта понимать, насколько точно выполняются технические требования указанные в контракте.

Дмитрий Лазарев

Запись создана: Воскресенье, 27 Июнь 2010 в 11:55 дп и находится в рубриках Uncategorized. Вы можете следить за комментариями к этой записи через ленту RSS 2.0. Вы можете оставить отзыв, или trackback с вашего собственного сайта.