На примере пресс-конференций В. Путина в 2003, 2007 годах
Появилось время и я доделал то, что задумал ещё год назад: продемонстрировать некоторые принципы того, как нужно отвечать на вопросы во время пресс-конференции. Оказалось, что проще всего это можно сделать на примере видео пресс-конференции Путина, так как все видеоматериалы и стенограммы публичных выступлений находятся в свободном доступе на www.kremlin.ru.
Итак, как отвечать на вопросы во время пресс-конференций?
1. Озвучьте правила задавания вопросов в самом начале мероприятия:
Установив правила, вы легко справитесь с повторяющимися или длинными, не относящимися к теме вопросами. Хорошо, если правила будет озвучивать ведущий, а не тот кто отвечает на вопросы. Получится разделение на две роли – «злой» строгий ведущий, и «добрый» выступающий.
2. Ссылайтесь на правила, когда необходимо отложить обсуждение, или перейти к вопросам других людей:
Ничто не бросается в глаза аудитории больше, чем монополизирующий обсуждение участник, фактически создающий возможность для собственной презентации во время вашего выступления.
3. Корректно выберите спрашивающего:
Используйте открытую ладонь, а не тыкайте пальцем или ручкой. Это абсолютно нормально когда мы выбираем кусок мяса в магазине, но недопустимо на презентации.
4. Установите зрительный контакт с тем, кто задает вопрос:
Зачем нужен контакт глаза в глаза? Так мы узнаем, было ли наше сообщение получено – для примера, посмотрите видео в п. 7.
5. Не отвечайте на вопрос, пока не поймете его полностью:
Полностью означает 100%, а не 99,9999%. Не отвечайте. Не интерпретируйте. Вернитесь к спрашивающему, и попросите прояснить вопрос. Что спрашивающий будет делать? Снова переформулирует его в простых терминах.
6. Если вам задали несколько несвязанных вопросов не обязательно запоминать всё, что вам сказали:
Некоторые выступающие выглядят растерянно, пытаясь удержать в голове все вопросы. Многие презентаторы пытаются сначала ответить на один из них, а затем следить за остальными. Решение простое: Не обременяйте себя необходимостью помнить чью-то нелиненую мешанину правого полушария. Вместо этого выберите только один из вопросов: самый легкий, самый трудный, последний, первый, тот, который вас удивил, или тот, который вы ожидали. Выберите любой удобный ВАМ вопрос, ответьте на него, затем повернитесь к спросившему и декларативно заявите:
– «Ваш другой вопрос!»
Этот человек либо повторит другой вопрос, и Вы сможете ответить четко, или задавший вопросы скажет: «Все в порядке, вы ответили на всё».
7. Следите за реакцией спрашивающего в то время, когда отвечаете на вопрос:
Обратите внимание на взгляды, вздохи, ухмылки и если спрашивающий морщится. Все это что-то значит. Если вы видите реакцию непонимания или несогласия, спросите:
« Иван, мне кажется, вам есть что сказать по этому поводу?»
«Действительно ли все ясно по этому вопросу?»
«Константин, вы согласны с утверждением?»
«Анна, у вас какие-то сомнения по этому поводу?»
Поступая таким образом, вы проясняете любые недоразумения, вовлекаете аудиторию и демонстрируете, что вы чувствительны к проблемам спрашивающего и аудитории в целом, а не просто «начитываете материал».
P.S. В ближайшее время я планирую подготовить еще материал по теме «как отвечать на вопросы». И если у вас вдруг, есть интересные видеозаписи презентаций, публичных выступлений, пресс-конференций и вы готовы ими поделиться – «размер моей благодарности не будет иметь границ, в разумных пределах».
Другие похожие материалы:
Теги: бизнес презентации
